Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées avec soin.

🛠️ Produits personnalisés :
Le délai de fabrication est généralement de 7 à 12 jours ouvrés, selon la complexité de la personnalisation et le volume de commandes en cours.

📦 Produits non personnalisés :
Les commandes sont expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés.

En période de forte activité (soldes, fêtes, événements), les délais peuvent être exceptionnellement prolongés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur :

🇫🇷 France métropolitaine : 3 à 8 jours ouvrés
🇪🇺 Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, douanières ou exceptionnelles.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon :

  • Le poids du colis

  • La destination

  • Le mode de livraison sélectionné

Une offre de livraison gratuite peut être proposée selon les promotions en cours.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

5. Adresse incorrecte

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, une modification est possible.

  • Si elle a déjà été envoyée, des frais de réexpédition pourront être facturés.

6. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés :

  • Au transporteur

  • Aux services douaniers

  • À des cas de force majeure

Cependant, nous restons disponibles pour vous accompagner en cas de difficulté.

📩 Contact : mystere.malicestudio@gmail.com

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu :

  • Contactez-nous dans un délai de 72 heures

  • Fournissez des photos si nécessaire

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).